Politique de Retour et de Remboursement — INDIANARA

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Comment faire une demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante :

📧 indianara.shop974@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour

Nous vous répondrons avec les instructions pour nous retourner le(s) produit(s).

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non porté ;
• Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes ;
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé, ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), auquel cas les frais de retour seront pris en charge par INDIANARA.

Nous vous recommandons d'utiliser un moyen d'envoi avec suivi, INDIANARA ne pouvant être tenue responsable de la perte du colis retourné.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (paiement sécurisé via Stripe), sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur d'INDIANARA (produit défectueux ou non conforme).

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à indianara.shop974@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

INDIANARA Saint-Paul, La Réunion 📧 indianara.shop974@gmail.com